قوانین و مقررات استفاده از خدمات

۱ کلیات و شمول مقررات

این مقررات به‌عنوان سند «قوانین و مقررات» سامانه، تنظیم‌کننده روابط حقوقی میان کاربر و سامانه در خصوص استفاده از کلیه خدمات، محتواها، امکانات و سرویس‌های قابل ارائه (از جمله خرید کلید فعال‌سازی بازی، گیفت‌کارت و اشتراک، خدمات حساب‌های بازی، ثبت درخواست خرید و خدمات پشتیبانی) است.

فعالیت این سامانه طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله «قانون تجارت الکترونیکی» (مصوب ۱۳۸۲)، «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده» (مصوب ۱۳۸۸)، «قانون جرایم رایانه‌ای» (مصوب ۱۳۸۸) و مقررات و آیین‌نامه‌های اجرایی مرتبط (شامل مقررات اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی) انجام می‌شود.

۲ تعاریف و اصطلاحات

• سامانه / سایت / وب‌سایت: وب‌سایت رسمی ارائه‌دهنده این خدمات (دومین و نشانی دسترسی مورد استفاده کاربر).
• کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که پس از پذیرش این مقررات از سامانه استفاده می‌کند.
• مدیریت / تیم پشتیبانی: عواملِ معرفی‌شده از سوی سامانه برای اجرا و پشتیبانی فرآیندها.
• کلید فعال‌سازی (CD Key / محصول دیجیتال): سری کد یا مجوز دیجیتال که توسط فروشنده خارجی برای فعال‌سازی بازی یا محتوای دیجیتال صادر می‌شود.
• پلتفرم مقصد / پلتفرم اصلی: فروشگاه رسمی ارائه‌دهنده کلید یا محتوا مانند Steam، Epic Games، PlayStation Store، Xbox، Nintendo eShop و سایر موارد اعلام‌شده.
• سفارش (Order): درخواست خرید واحد کاربر که پس از پرداخت معتبر، قرارداد میان کاربر و سامانه محسوب می‌شود.
• پنل کاربری: بخش اختصاصی حساب کاربر برای پیگیری سفارش و دریافت محصولات.
• روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه، به‌جز ایام تعطیل رسمی.

۳ شناسایی ارائه‌دهنده خدمات و اعتماد الکترونیکی

اطلاعات شناسایی کامل واحد ارائه‌دهنده خدمات (نام واحد صنفی، نشان تجاری، کد اقتصادی، شماره ثبت/پروانه کسب، نشانی، تلفن و ایمیل رسمی) در صفحات «درباره ما»، «تماس با ما» و پایین‌اند صفحات سامانه درج شده و بخشی از این مقررات محسوب می‌شود.

• سامانه طبق قانون موظف است نمادهای اعتماد الکترونیکی لازم (اینماد/اعتماد الکترونیکی و ساماندهی) را در صورت کسب، در صفحات خود نمایش دهد؛ کاربر باید پیش از ارائه اطلاعات محرمانه، از معتبر بودن نمادها و تطابق مشخصات سایت اطمینان حاصل کند.
• تأیید اصالت دامنه و نشان رسمی سایت برای اطمینان از «معتبر بودن» سامانه و جلوگیری از کلاهبرداری‌های فیشینگ، وظیفه کاربر پیش از پرداخت است.

۴ ماهیت خدمات: واسطه‌گری خرید کلید دیجیتال

این سامانه به‌عنوان واسطه (ناظم) خرید، سفارش کاربر را جهت تهیه محصول دیجیتال از فروشندگان معتبر جهانی پیگیری می‌کند. تمام بازی‌ها و محصولات به‌صورت کلید فعال‌سازی دیجیتال تحویل می‌شوند و هیچ نسخه فیزیکی به فروش نمی‌رسد.

• به‌دلیل محدودیت‌های پرداخت بین‌المللی، امکان خرید مستقیم برای کاربر از فروشگاه‌های خارجی فراهم نیست و سامانه صرفاً انجام خرید را به‌نیابت از کاربر عهده‌دار است.
• سامانه مالک کالاها نیست و هیچ گونه مالکیت یا حق نشر بر بازی‌ها ندارد؛ مسئولیت محتوایی، حقوقی و فنی محصول با پلتفرم اصلی و سازنده است.
• سامانه تابع قوانین، شرایط و محدودیت‌های سرویس‌دهنده اصلی (Steam، Epic Games، PlayStation Store، Xbox و غیره) است و مسئولیتی در برابر تغییرات، اختلالات و محدودیت‌های آن‌ها ندارد؛ کاربر این موارد را به‌عنوان ریسک ناشی از خرید بین‌المللی می‌پذیرد.

۵ شرایط کاربر و ایجاد حساب کاربری

• کاربر متعهد است اطلاعات هویتی، شماره تماس، ایمیل و مشخصات حساب را صحیح، کامل و به‌روز ثبت کند؛ مسئولیت تمام عواقب ناشی از اطلاعات نادرست یا غیرواقعی (از جمله تأخیر یا ابطال سفارش و عدم امکان بازگشت وجه) بر عهده کاربر است.
• کاربر موظف است رمز عبور و اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه دارد و در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد.
• هر حساب کاربری به یک شخص تعلق دارد؛ ارائه حساب یا اطلاعات آن به دیگری و هرگونه پاسخگویی در قبال اقدامات حساب، بر عهده مالک حساب است.
• سامانه مجاز است در صورت مشاهده رفتار مشکوک، سفارش‌های بدون اطلاع را برای احراز هویت یا تأیید، معلق یا لغو کند.

۶ ثبت سفارش و انعقاد قرارداد

قرارداد خرید (عقدِ معاوضه الکترونیکی) مطابق «قانون تجارت الکترونیکی» پس از طی این مراحل منعقد می‌شود:

1. کاربر بازی یا محصول موردنظر را خود در پلتفرم مقصد پیدا کرده و لینک صحیح صفحه محصول را در سامانه ثبت می‌کند؛ دقت در انتخاب لینک صرفاً بر عهده کاربر است.
2. کاربر مشخصات سفارش را نهایی کرده، این مقررات را صریحاً می‌پذیرد و پرداخت را انجام می‌دهد.
3. سامانه پس از تأیید صحت پرداخت، سفارش را تائید و فرآیند تهیه را آغاز می‌کند؛ تأیید افت ضبط پرداخت، وصول اعلامی و تکمیل درخواست، ارکان تشکیل قرارداد است.

ثبت سفارش به‌معنای تعهّد سامانه به تأمین محصول از منابع موجود است و ممکن است در صورت نبود موجودی، به‌جای بازگشت وجه، اصلاح یا تأمین از منبع معادل با هماهنگی کاربر انجام شود.

۷ شرایط پرداخت

• پرداخت صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت الکترونیکی مجاز و متصل به سامانه انجام می‌شود؛ مبلغ سفارش معادل بهای تمام‌شده محصول به‌همراه کارمزد و سهم خدمات واسطه‌گری است که پیش از پرداخت به‌روشنی نمایش داده می‌شود.
• کارت مورد استفاده برای پرداخت باید متعلق به خود کاربر یا دارای مجوز مالک باشد؛ در صورت مغایرت، بازگشت وجه فقط مطابق بند ۱۱ انجام می‌شود.
• عدم تکمیل پرداخت به‌مدت طولانی ممکن است به ابطال خودکار «درخواست خرید» منجر شود؛ مسئولیتی از این بابت متوجه سامانه نیست.

۸ تحویل کلید و زمان‌بندی

• پس از تأیید پرداخت، کلید فعال‌سازی از طریق پنل کاربری، ایمیل یا پیام‌رسان‌های اعلام‌شده در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
• زمان تحویل تقریبی بین ۱ تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش است؛ در ایام شلوغی، رویدادهای تخفیف یا وابستگی به تأمین از فروشنده جهانی، زمان ممکن است افزایش یابد.
• زمان تکمیل سفارش متناسب با محصول، منطقه و ترافیک سفارشات متغیر است و تأخیرهای ناشی از سرویس‌دهنده خارجی یا شبکه پرداخت بین‌المللی، مسئولیت سامانه نیست.
• کاربر موظف است فوراً پس از تحویل، نسبت به دریافت و نگهداری کلید اقدام کند؛ مسئولیت اتلاف اطلاعات کلید پس از تحویل موفق، بر عهده کاربر است.

۹ تست کلید، ضمانت و معایب ظاهری

• کاربر موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، کلید را مطابق راهنمای فعال‌سازی تست کند و در صورت بروز مشکل، مستندات لازم (تصویر خطا و مراحل انجام‌شده) را به پشتیبانی اعلام نماید.
• پس از گذشت این مهلت، پیگیری معایب ظاهری کلید (کلید مستعمل، نامعتبر یا مغایر با مشخصات) قابل انجام نیست و مسئولیتی متوجه سامانه نیست.
• در صورت تأیید معیوب بودن کلید توسط پشتیبانی، کلید جایگزین یا بازگشت وجه مطابق بند ۱۱ انجام می‌شود.
• عیوبی که پس از فعال‌سازی و استفاده، ناشی از خود کاربر (فعال‌سازی در اکانت اشتباه، لو رفتن کلید، تغییر منطقه یا تنظیمات پلتفرم) باشد، شامل ضمانت نمی‌شود.

۱۰ حق انصراف و استثنائات آن

طبق ماده ۳۷ «قانون تجارت الکترونیکی»، مصرف‌کننده در مهلت هفت روزه امکان انصراف از معامله و استرداد قیمت را دارد؛ با این حال، برای محتوای دیجیتالی که ماهیت مصرف‌شدنی دارد و به‌صورت الکترونیکی تحویل می‌شود، به محض تحویل کلید، حق انصراف ساقط می‌شود و قانوناً امکان استرداد وجود ندارد.

۱۱ بازگشت وجه و لغو سفارش

• پیش از تأمین و ارسال کلید: امکان لغو سفارش و بازگشت وجه وجود دارد.
• پس از ارسال کلید: باتوجه به ماهیت دیجیتال و مصرف‌شدنی، بازگشت وجه/تعویض منتفی است، مگر کلید معیوب (بند ۹).
• بازگشت وجه فقط به همان شماره کارتی که در زمان خرید استفاده شده واریز می‌شود؛ در غیر این صورت بازگشت وجه ممکن نیست.
• بازگشت وجه در حالت عادی طی ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود و در شرایط استثنایی (هماهنگی با بانک یا درگاه) ممکن است بیشتر طول بکشد.
• در صورت نقض هر یک از مفاد این مقررات توسط کاربر، سامانه هیچ تعهدی نسبت به بازگشت وجه نخواهد داشت.

۱۲ محدودیت‌های منطقه‌ای و مسئولیت اکانت

• Region Lock: برخی کلیدها دارای محدودیت منطقه‌ای هستند؛ در صورت وجود، در توضیحات محصول ذکر می‌شود. عدم امکان فعال‌سازی ناشی از منطقه یا اکانت، قبل از خرید قابل ارزیابی است و مسئولیت انتخاب با کاربر است. در صورت عدم ذکر محدودیت در توضیحات و معیوب بودن، ضمانت بند ۹ اعمال می‌شود.
• مسئولیت اکانت: فعال‌سازی کلید بر عهده کاربر است؛ مسدودی، تحریم، تغییرات غیرمجاز یا هرگونه مشکل ناشی از وضعیت اکانت کاربر، شامل ضمانت و بازگشت وجه نمی‌شود.
• ممنوعیت استفاده تجاری: فروش مجدد کلیدها به اشخاص ثالث ممنوع است؛ مسئولیت هرگونه مشکل متعاقب آن (از جمله عدم فعال‌سازی و مسدودی) بر عهده مشتری است.
• سامانه مسئولیت ناکارآمدی کلیدهایی را که به‌دلیل نقض شرایط پلتفرم اصلی، اقدامات ناشر یا سیاست‌های ضدکلاهبرداری (از جمله محدودیت خرید در منطقه یا بدون VPN) مسدود می‌شوند، با رعایت شفافیت اعلام‌شده در توضیحات محصول، نمی‌پذیرد.

۱۳ ممنوعیت‌ها و رفتار کاربر

• هرگونه استفاده غیرقانونی، کلاهبرداری، مهندسی اجتماعی، حملات فیشینگ، استفاده از کلیدهای سرقتی/جعلی و تلاش برای ورود غیرمجاز به سامانه ممنوع است و مطابق قوانین جرایم رایانه‌ای قابل پیگرد است.
• هرگونه فحاشی، توهین، تهدید یا رفتار نامناسب علیه تیم پشتیبانی، موجب مسدودسازی فوری (بدون اطلاع قبلی) و لغو پشتیبانی می‌شود.
• سوءاستفاده از تخفیف‌ها، کدهای تخفیف، محدودیت‌های خرید و ایجاد چندین حساب موازی برای دور زدن قوانین، موجب ابطال سفارش و مسدودسازی است.

۱۴ حریم خصوصی و محرمانگی

• سامانه متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را صرفاً برای ارائه خدمات، مطابق قوانین حفاظت از داده‌ها و سیاست حریم خصوصی جمع‌آوری، پردازش و محافظت کند و آن را به اشخاص ثالث جز در موارد قانونی منتقل نکند.
• سابقه مکاتبات و گفتگوهای کاربر با پشتیبانی بخشی از مستندات ارائه خدمات است؛ پاک‌کردن سابقه چت یا عدم ارائه مستندات درخواستی برای بررسی مشکل، به‌منزله عدم همکاری کاربر تلقی می‌شود و روند پیگیری متوقف یا ملغی می‌گردد.
• کاربر موظف است اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه دارد و در صورت دسترسی غیرمجاز، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد.
• محتوای مکالمات در فرآیندهای قانونی و قضایی، در صورت درخواست مراجع ذیصلاح، ارائه می‌شود.

۱۵ مالکیت معنوی

کلیه محتوا، لوگو، علائم تجاری، طراحی و نرم‌افزار سامانه متعلق به ارائه‌دهنده خدمات است و هرگونه استفاده تجاری یا بازنشر آن بدون مجوز کتبی، ممنوع و قابل پیگرد است. نام و نشان تجاری بازی‌ها و پلتفرم‌ها متعلق به مالکان مربوطه است.

۱۶ پشتیبانی و آداب معاشرت

• ساعات رسمی پاسخگویی پشتیبانی در صفحه «تماس با ما» اعلام می‌شود؛ خارج از این ساعات، پاسخگویی الزامی نیست.
• پیگیری سفارش‌های تکمیل‌شده حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تکمیل، قابل انجام است و پس از آن امکان پیگیری مجدد وجود ندارد.

۱۷ مسئولیت‌ها و سلب مسئولیت

• سامانه در برابر وقوع «قوه قهریه» (فورس ماژور) شامل قطعی گسترده زیرساخت‌های کشور، تحریم‌های بین‌المللی، اختلال فروشگاه‌های خارجی، بلایای طبیعی و بحران‌های شبکه‌ای که مانع انجام تعهدات شود، مسئول نیست و زمان اجرا متناسب با رفع شرایط تمدید می‌شود.
• مسئولیت سامانه محدود به مبلغ سفارش پرداخت‌شده است و مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم (شامل از دست رفتن فرصت‌ها) ندارد.
• اطلاعات ارائه‌شده در توضیحات محصولات تا حد امکان دقیق است، اما تأیید نهایی سازگاری با اکانت و منطقه کاربر بر عهده کاربر است.

۱۸ تعلیق و مسدودسازی حساب

سامانه مجاز است در صورت نقض این مقررات، فعالیت مشکوک، یا اقدامات مغایر با قانون، دسترسی کاربر را به‌طور موقت یا دائم تعلیق یا مسدود کند. در صورت تقلب یا کلاهبرداری، پرونده به مراجع قضایی ارجاع می‌شود.

۱۹ قانون حاکم و حل اختلاف

کلیه روابط میان کاربر و سامانه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و مراجع قضایی صالح تهران صالح به رسیدگی به اختلافات هستند. مطابق رویه کسب‌وکارهای مجازی، پیش از طرح دعوی، کاربر باید شکایت خود را از طریق پشتیبانی و در صورت لزوم، داوری اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی مطرح کند.

۲۰ اصلاح مقررات

این مقررات ممکن است در هر زمان به‌روزرسانی شود؛ تاریخ آخرین نسخه در ابتدای همین صفحه درج می‌شود. ادامه استفاده از سامانه پس از اعمال تغییرات، به‌معنای پذیرش نسخه جدید است. در صورت اعمال تغییرات اساسی، اطلاع‌رسانی از طریق پیام درون‌سامانه یا اعلامیه انجام می‌شود.

۲۱ راه‌های ارتباطی

برای هرگونه ابهام درباره قوانین و مقررات، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید. اطلاعات کامل تماس در صفحه «تماس با ما» و پایین‌اند صفحات درج شده است. آدرس ایمیل حقوقی: در صفحه تماس اعلام می‌شود.